集合住宅清掃管理者（3級）テスト

１．始業メールは、1件目の物件に到着し、作業準備を整え物件の名称版を撮影した写真をメールに添付して送信することである。

２．作業終了時の退勤メールは、最終物件の作業終了後、帰り道の途中で送信する。

３．入居者や近隣の方への挨拶はさておき、作業の進捗を優先する方が望ましい。

４．清掃作業は物件の敷地内を範囲としている為、前面道路や歩道等は敷地外だから清掃の範囲外なので清掃しなくても問題ない。

５．日常清掃における掃き掃除・拭き掃除では契約で指示された箇所の清掃を実施していれば、それ以外の事は美観上良くなくても放っておいて良い。

6．アパートの建物回りの砂利の下に猫の糞が隠くれていることが多く、糞を取り除くときは汚れている周りの砂利も一緒に取り除くことが望ましい。

7．日常清掃では、ごみ箱の中で散らかっているごみまでは掃除しなくてよい。

8．日常清掃作業でアパートの敷地内で不審者と誤解を受けないように、指定の作業服を着用し、こちらから先に挨拶をする様にしている。

9．アパートで日常清掃作業する場合、真夏の暑い日であったとしても指定の作業服や帽子、腕章などを着用する必要がある。

10．炎天下の清掃作業時に、暑さ対策としてズボンの裾を捲って履く程度なら問題ない。

11．会所桝の清掃や目視点検で、桝蓋を開けるのが硬い場合、ゴムハンマーで桝蓋を軽く叩くのも有効な方法である。

12．現場の清掃状況表の記入は、実際の時間と多少違っても問題はない。

13．清掃点検業務において、正確に点検報告をしない事は『重大な過失』である。

14．建物周囲の砂利やコンクリートなどを敷き詰めた部分のことを『犬矢来（いぬやらい）』と呼ぶ。

15．現場の清掃状況表の記入を忘れてしまったので、次回清掃作業時に今回の作業分も記入すれば良い。

16．いつもは４０分程度の清掃時間のところ、今回はとても綺麗な状態だったので、滞在時間３分で清掃作業を終了して物件を離れた。

17．日常清掃点検業務にも慣れて来たので、作業に差支えないならイヤフォンで音楽を聞きながら作業した方が効率が上がって良い。

18．日常清掃作業において、舗装部の小さな草は抜く必要は有るが、苔まで除去する必要はない。

19．日常清掃において一番大切なのは取り組む姿勢よりも、売り上げをより多く稼ぐことだからスピード意識して効率的に作業することである。

20．月4回の日常清掃契約の作業スケジュールは、なるべく同じ曜日など均等になる様に配慮し、少なくとも前回の作業日より4日以上空け、かつ11日以上は空けない様にしなければならない。

21．日常清掃で屋外の掃き掃除で使用する箒は、外掃き用の箒であればどれを使っても大差ないので構わない。

22．日常清掃の巡回する順番を考えるときは、できるだけ無駄の無いように最短ルートで廻れるよう地図上を一筆書きできる様に予定すると良い。

23．清掃作業で巡回中の休憩は、受託物件内の邪魔にならない空いているスペースであれば休憩しても良い。

24．清掃作業中に友人から電話がかかって来たので、作業が遅れてはいけないと思い、小さな声で通話しながら作業を行った。

25．フラワーボックス(花壇)や植栽部から延びる雑草(蔦も含む)は、植栽の高さを超える状態であれば、直ちに除草したほうが良い。

26．日常清掃業務では『これで大丈夫だろう』と言う楽観的な姿勢でなく、『吸殻ゴミはないか』『気付いてない桝はないか』と積極的に見落としがないか予測しながら、見落としのないよう取り組む必要がある。

27．共用灯の点灯確認でデイライトセンサーを覆って実施したところ、全ての共用灯が点灯しない場合は、先ずブレーカーが落ちていないか確認するのが正しい行動である。

28．日常清掃の拭き掃除では、消火器ボックスの外側をしっかり拭いていれば、内側まで拭き掃除しなくても良い。

29．夏季の清掃作業時、しばらく動かしていない様なバイクや自転車を移動させる際は、サドルの裏側やバイクのカウル内に蜂が巣を作っている事があるので、充分に注意する必要がある。

30．春先であっても急に気温が上がり暑くなる日は、まだ体が暑さに慣れていない為、熱中症になる可能性が高いので注意が必要だ。対策としては水分だけを補うのではなく、同時に天然塩などミネラルを補うことが大切である。

31．現場の報告をする際は、十分に状況が伝わる様に正確な用語や社内の共通語を用い5W1Hを伝えることが出来ていれば、写真を添えて報告する必要まではない。

32．日常清掃業務に行った際、パーキングが見つからなかったので、アパートのいつも空いている駐車区画があったので、路上駐車よりは良いと思いアパートのいつも空いている駐車区画に「作業中の札」を出して、短時間であれば問題は無いと判断して駐車した。

33．引越しシーズンはアパート敷地内に大型トラックが頻繁に出入りするため、耐圧の桝蓋でも割れることが有り、歩行者が気付かずに嵌まり大ケガをすることがあるので、普段見慣れた物件でも怠らずに目視点検を行うことが重要である。

34．会所桝の清掃や点検にあたって桝内の汚泥物だけではなく、桝蓋の取手口に詰まっている砂や枯葉や蓋の表面も綺麗にしておくことが望ましい。

35．廊下の溝の清掃は、グレーチング（溝蓋）を上げて溝を掃き掃除を実施していれば、排水口の目皿の詰まりの除去はしなくてもよい。

36．真夏にアパートの植木や植栽部に散水する場合は、葉っぱではなく出来るだけ根元にやる様にすることが植栽の焼けや枯れを防ぎます。

37．階段下に露出しているガスメーターや設備の天面は、汚れている事が多いので毎回拭き掃除、もしくは払い掃除している。

38．共用部分に散水栓がある物件で清掃の為に使用するなら少量の水道使用なら問題はない。

39．建物の外壁と地面の間のコンクリート部分のことを基礎と呼びますが、この基礎のコンクリート部分にひび割れが起こっていても特に問題ではない。

40．清掃点検業務をしている私たち自身の服装、靴、頭髪、髭など身なりを清潔に見える様に注意を払うのは『プロとして』の基本的なマナーである。

41．物件に設置している清掃状況表とそれを入れているケースも美観を損なわない様に設置し、汚れたり破損すればケースも交換する様にしなければならない。

42．階段部の拭き掃除は、手摺りの直接手が触れる笠木の部分さえしっかり拭いていれば、桁や縦桟の埃の除去までする事はない。

43．駐車場の掃き掃除では、単に全面を掃除するのではなく、特に入隅や立ち上がりの際に沿って掃き進め、中央部分は砂溜りや吸い殻を除去する様に掃除するのが効率的である。但し駐車車両に道具等が当たらないように細心の注意を払う必要がある。

44．アパート玄関の集合扉が親子扉の場合、主に開け閉めする親扉の溝の清掃をしておけば、普段開閉してない子扉の溝までは清掃する必要がない。

45．アパート駐輪場の掃き掃除の時は、自転車のタイヤ下の痕跡や砂などを、綺麗にするために少し動かして掃き、そのあとで元の位置に戻した。

46．"日常清掃で階段を掃き掃除するときは、２,３段ずつ掃き下ろしていては時間がかかるので、一気に上から掃き下ろす方が良い。

47．ごみ置き場の清掃では、掃き掃除しにくいごみ箱の裏や周りもしっかり掃き掃除しなければならないが、ごみ箱本体の外側を拭き掃除する必要はない。

48．日常清掃の拭き掃除では、水が使用できない物件が多いので、水拭きはせず乾拭きをするだけで良い。

49．日常清掃の物件に到着したら、作業車両に作業中の札を出し、次に身だしなみチェックをしたら道具を出して、まずは拭き掃除から始めるのが正しい手順である。

50．蜘蛛の巣を見落とさずに除去する秘訣は、ひとつの方向から見るだけでなく、反対側からも見るようにしたり、目視できていなくても常に巣を作る箇所には蜘蛛の巣取りを通すようにすることである。

51．日常清掃における建物内の掃き掃除の順序は、下から、手前から進めて行くのが大原則である。

52．日常清掃業務は、賃貸アパート経営の一環であり、入居者、オーナー、不動産仲介、電気や水道、消防設備、管理会社、ごみ収集、警備会社など沢山の人が関わっている事を忘れてはならない。

53．急遽、友人が清掃を手伝ってくれることになったので、車両に乗せて一緒に清掃作業をして貰えたのでとてもラッキーだった。

54．清清掃状況表には「業日時・作業内容・作業員名の押印」を間違いなく記入し、他の人から見ても分かるように丁寧に記入することも忘れてはいけない。

55．【指導の仕方について】後輩が入ってきたので上下関係を教えるために、きつく強い口調で厳しく指導した。

56．【指導の仕方について】　教えた方と教えられた方で常に相違がないか新人研修指導リストに沿って互いにチェックすることがとても重要であるが、時間がかかり面倒なので省略した。

57．【指導の仕方について】　日常清掃はプロの仕事なので、口で教えるよりは先輩の「背中をみて学ぶ」姿勢が大切だと教えました。

58．【指導の仕方について】　新人スタッフの間違いを指摘するだけではなく、具体的な改善方法を指導し、必ず理解できているか確認する為にやらせてみる必要があります。

59～62．以下のような場合、清掃状況表にはどのように記入すると良いでしょうか。下の表の空欄全てに記述下さい。
『4月16日　10:00に清掃物件「ハイツテイクスＡ」に到着して作業をしていたところ、途中でトイレに行きたくなったので10:15から10分間トイレに行く為に現場を離れました。その後10:25分に現場に戻って作業の続きを実施して10:50分に完了しました。』

（５９）の月日の回答

（６０）の時間の回答

（６１）の特記事項の回答

（６２）の印の回答

６３．電球の名称を答えなさい。

６４．電球の名称を答えなさい。

６５．電球の名称を答えなさい。

６６．電球の名称を答えなさい。

６７．電球の名称を答えなさい。

６８．名称を答えなさい

６９．名称を答えなさい

７０．名称を答えなさい

７１．名称を答えなさい

７２．名称を答えなさい

７３．名称を答えなさい

７４．名称を答えなさい

７５．名称を答えなさい

７６．名称を答えなさい

７７．名称を答えなさい

７８．名称を答えなさい

７９．名称を答えなさい

８０．名称を答えなさい

８１．名称を答えなさい

８２．名称を答えなさい

８３．名称を答えなさい

８４．名称を答えなさい

８５．名称を答えなさい

８６．名称を答えなさい

８７．名称を答えなさい

８８．名称を答えなさい

８９．名称を答えなさい

９０．名称を答えなさい

９１．名称を答えなさい

９２．名称を答えなさい

９３．名称を答えなさい

９４．名称を答えなさい

９５．名称を答えなさい

９６．名称を答えなさい

９７．名称を答えなさい

これはアパートを上から見た図です。
現場に車で行く場合に、駐車しても良い場所には○、駐車してはいけない場所にはXを付けましょう。

９８．敷地内の区画外で空いているところ

９９．敷地外の路上で空いているところ

１００．入居者用の駐車区画で空いているところ